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一、理論展示
(一)班級突發(fā)事件處理的原則
1.教育性原則
教育性原則是處理突發(fā)事件的首要原則。教師要抱著教育的目的和心態(tài)對待突發(fā)事件，本著教育從嚴(yán)、處理從寬、教育全班的精神，公平、公正地對待學(xué)生，用科學(xué)的態(tài)度深入了解調(diào)查，從動因分析到全面評估，使學(xué)生真正受到教育，達(dá)到懲前毖后的目的。
2.客觀性原則
教師在處理問題時，要避免“定勢思維”的影響，充分調(diào)查、了解事實(shí)，公平公正地分析和處理問題，客觀地對待每一個學(xué)生，避免因?yàn)橹饔^臆斷導(dǎo)致問題處理不公。
3.有效性原則
教師在處理突發(fā)事件時要講究效果，一定要考慮自己的方法和措施的效果如何，要用“育人”的態(tài)度去看事件，用發(fā)展的眼光去看學(xué)生。
4.可接受原則
教師要能使當(dāng)事雙方心悅誠服地接受處理意見或結(jié)果，處理不能強(qiáng)加于人，不能流于形式，要讓學(xué)生從內(nèi)心深處認(rèn)識到自己的錯誤，進(jìn)而積極加以改正。
5.冷處理原則
教師在處理突發(fā)事件時，應(yīng)保持冷靜、公平、寬容的心態(tài)。對于有些突發(fā)事件，教師不應(yīng)急于表態(tài)或急于下結(jié)論，要把問題的來龍去脈弄清楚后再做處理。但是“冷處理”不是不處理，也不是拖到不能再拖時再處理，而是先進(jìn)行正常的活動，等活動結(jié)束后再處理。
(二)班級突發(fā)事件處理的方法
1.沉著冷靜面對
這是處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)。沉著冷靜面對事實(shí)，尤其在發(fā)生師生沖突時，要求教師具有很高的教育修養(yǎng)和心理調(diào)控能力，要豁達(dá)大度，不怕低頭承認(rèn)自己平時工作中的漏洞。所以教師往往要有極大的忍耐力。
2.機(jī)智果斷應(yīng)對
要盡可能地平息事端，為當(dāng)事人平靜感情，為思考進(jìn)一步解決問題的辦法而拖延時間。還可采取“轉(zhuǎn)移話題，暫避鋒芒”、“冷處理”等方法。
3.公平民主處理
處理學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾沖突時，教師應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，依法秉公辦事，要有民主意識，不偏袒班干部和優(yōu)生，也不以老眼光看人，貶低“差生”。
4.善于總結(jié)引導(dǎo)
把處理一樁突發(fā)事件看成一次了解班級情況、教育引導(dǎo)學(xué)生的機(jī)會，要允許有“突發(fā)事件”的存在，不要把發(fā)生突發(fā)事件看作自己班級工作的不光彩的一筆。善于從不良事件中找出學(xué)生的閃光點(diǎn)，幫助學(xué)生分析問題，尋找解決問題的辦法，維護(hù)學(xué)生自尊心。
二、作答示范
在一次語文課上，張老師正講的神采飛揚(yáng)，學(xué)生也聽得津津有味。忽然聽到一聲尖叫，一名女生神色驚慌的站了起來。學(xué)生的目光齊聚到這位女生身上。原來，從她的上衣口袋中，爬出一只毛毛蟲。這時，張老師從容鎮(zhèn)靜地走到女生面前，輕輕拍拍她的肩膀，示意她不要緊張，讓她坐下，然后拿起掉在地上的蟲子，輕輕舉起，語氣輕松地說：“同學(xué)們，看，只不過是一只小蟲子，很普通的小蟲子，它是專門吃瓜果蔬菜的害蟲，今天又跑到這里來嚇唬我們的同學(xué)，你們說，我們應(yīng)該如何處理它?”“踩死它踩死它”同學(xué)們異口同聲，于是輕輕的一踩，一場風(fēng)波就此結(jié)束。
問題：請對張老師處置這次突發(fā)事件的方式進(jìn)行評析，并談?wù)剬δ愕膯⑹?。更多真題及資料請加小編微信66746005領(lǐng)取
【參考答案】
(1)面對班級突發(fā)事件，張老師的做法做到了要沉著冷靜面對，這是處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)。材料中，張老師發(fā)現(xiàn)自己的課堂秩序被毛毛蟲打亂的時候，沒有慌亂，而是從容鎮(zhèn)靜走到女生面前，示意她不要緊張，拿起蟲子舉起，處理好了這個問題。
(2)面對班級突發(fā)事件，張老師的做法做到了機(jī)智果斷應(yīng)對。材料中，張老師拿起毛毛蟲，告訴學(xué)生這是吃莊稼的害蟲，并問學(xué)生該怎么處理，最后機(jī)智果斷解決課堂中這個問題。
(3)面對班級突發(fā)事件，張老師的做法做到了公平民主處理。材料中，張老師處理問題的方式征求同學(xué)們的意見，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，以學(xué)生為主體，最后很好地處好了這個突發(fā)事件。
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