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【產(chǎn)品和服務策略】

1、產(chǎn)品：提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，包括實物、服務、場所、組織機構、信息、體驗和事件等。

2、整體產(chǎn)品包括三個層次：

(1) 核心利益：是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，即顧客購買的真正動機。

(2) 有形產(chǎn)品：實質(zhì)支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、款式、品牌和包裝等方面的具體特征。

(3) 附加產(chǎn)品：實質(zhì)顧客在購買產(chǎn)品時所得到的額外服務或利益，如提供信貸、免費送貨、售后服務等等。附加產(chǎn)品是使企業(yè)的產(chǎn)品有別于競爭產(chǎn)品、實施差異化策略的有效途徑。

1、 產(chǎn)品的分類：

(1) 消費品

a) 便利品：即價格低廉、消費者要經(jīng)常使用、且通常不需要花費很多時間和精力去購買的物品，如牙膏、香煙、肥皂等。

b) 選購品：即品種規(guī)格復雜，選擇性強，在質(zhì)量、價格、花式?？钍降确矫嫘枰磸吞暨x和比較才能決定購買的物品?？煞譃橥|(zhì)品(質(zhì)量類似但品牌和價格不同)和異質(zhì)品(消費者對其特色比對價格和品牌更重視)兩種。

c) 特殊品：具有獨特的品質(zhì)特色或著名商標的產(chǎn)品。消費者對這類產(chǎn)品特別注重它的商標和聲譽，愿意花費較大時間和精力去購買，這些產(chǎn)品不可替代，如名牌鐘表，高檔化妝品等。

d) 非尋求品：即消費者不知道或即使知道一般情況下不想購買的物品，如新產(chǎn)品、保險等。這類產(chǎn)品的特點決定了它們的營銷在廣告和人員推銷等方面花費很大的力氣。

(2) 工業(yè)品

a) 原材料和零部件

b) 固定資產(chǎn)

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